線上報到失敗 / Kiosk 刷不過

English version: Online Check-in Failed →

為什麼會這樣

跨國航線（尤其是需要簽證/ESTA/ETA 的國家），線上系統常常無法自動判定你的簽證與回程機票，導致報到失敗、顯示 “Document Check Required” 或無法產生條碼。這屬於系統限制，不代表你的文件有問題。

現在該做的 3 件事

1. 立刻截圖 把線上報到失敗、顯示錯誤代碼或提示「請至櫃檯辦理」的畫面截圖。這是之後申訴時，證明「我提早處理但系統出錯」的證據。

2. 紙本備份 把簽證、ESTA 授權信、離境（回程）機票印出紙本。Kiosk 機器刷不過時，直接把紙本給人工櫃檯看，地勤通常 30 秒內就能手動解鎖。

3. 提早出發 把抵達機場時間再提前 30–40 分鐘，因為你幾乎必定要排人工櫃檯，人工櫃檯通常比自助通道慢。

平時就該做的事（下次出發前）

• 線上報到一開放就用 App 完成，把電子登機證存進 Apple Wallet / Google Wallet
• 電子登機證能避開紙本登機證條碼不清、卡在安檢門的問題

如果到了機場還是卡住

前往 現場報到/安檢卡關，快來不及了